素人ではWeb集客が難しい
Webマーケティングの難易度は上がっているのでちゃんと専門家にならないと自社集客もWeb集客支援も難しくなっています。
店舗ビジネスの支援をしていると、ここ数年で「Web集客の難易度が明らかに上がったな」と感じる場面が本当に増えました。少し前までは、食べログやホットペッパーなどの大手プラットフォームに広告を出していれば、ある程度は生きていける時代でした。
しかし、今はそう簡単ではありません。プラットフォーム広告、ホームページ、SNS運用、そのすべてを一定水準以上で回していかないと、なかなか事業が伸びない時代になっています。今回は、なぜ今「素人ではWeb集客が難しい」と感じるのか、そして中小企業支援に携わる士業こそWebマーケティングを学ぶべきだと思う理由をお話しします。
目次
私は店舗ビジネスを中心にWebマーケティング支援をしています
まず簡単に自己紹介をさせてください。
私は現在、店舗ビジネスを中心にWebマーケティング支援をしている中小企業診断士です。普段は、経営戦略や事業計画の策定、マーケティング戦略の立案、そして実際の施策代行まで一気通貫で支援しています。Webマーケティングとコンサル業界には、もう10年近くいることになります。
また、支援するだけではなく、自分自身でも飲食店を経営しています。だからこそ、机上の空論ではなく、現場で何が起きているのかを肌感覚で理解しているつもりです。支援先の数字だけでなく、自分の店舗でも集客や売上、リピート率、広告費の使い方を日々考え続けています。
その中で、ここ最近かなり強く感じているのが、店舗のWeb集客は昔よりも圧倒的に難しくなったということです。
直近で大きく変わっているのはAIではなくSNS運用
ここ数年で大きく変わったものは何か。
こう聞かれると、「AIですか？」と思う方も多いかもしれません。
もちろんAIも大きな変化ですし、Webマーケティングの現場でもすでに欠かせない存在になっています。ただ、店舗ビジネスの集客という観点で見ると、私がより大きな変化として感じているのは、SNS運用の重要性が一気に上がったことです。
数年前までは、店舗集客の中心は食べログやホットペッパーなどの大手プラットフォームでした。これらにしっかり広告をかけて、写真やメニュー情報を整えておけば、少なくとも「生きていけるくらいの集客」はできるケースが多かったと思います。
そこにプラスアルファで、事業をさらに成長させたいのであれば、高品質なホームページを作る。SEOやMEOを少し意識する。そんなイメージでした。SNSはやっているお店もありましたが、「絶対に必要なもの」というよりは、できればやった方がいいもの、という位置づけだったように思います。
今は「プラットフォーム広告・Webサイト・SNS」の全部が必要になってきた
しかし、今は状況がかなり変わっています。
食べログやホットペッパーなどの大手プラットフォームに広告を出すだけでは、以前ほど簡単に集客できなくなっています。競合も増えていますし、ユーザーの情報収集の仕方も変わりました。お店を探すときに、ポータルサイトだけで判断するのではなく、Instagramを見たり、Googleマップの口コミを見たり、ホームページを見たり、複数の媒体を横断して比較するのが当たり前になっています。
つまり今の店舗集客は、
大手プラットフォームへの広告
高品質なWebサイト
SNS運用
この3つを全部しっかり回していくことが前提になりつつあるのです。
しかも、どれか一つをなんとなくやればいいわけではありません。
食べログやホットペッパーは写真やプランの見せ方、口コミの管理が重要ですし、ホームページは単にあるだけでは意味がなく、予約や問い合わせにつながる導線設計が必要です。SNSも、ただ投稿すればいいわけではなく、誰に何をどう見せるのかを設計しなければ成果は出ません。
以前よりも、店舗のWeb集客は明らかに総力戦になっています。
だからこそ、素人ではかなり難しい時代になった
ここが今回一番お伝えしたいポイントです。
正直、今の店舗集客は、素人が片手間でなんとかできるレベルではなくなってきています。
もちろん、センスがある方や、もともと発信が得意な方がうまくやれるケースはあります。でも、ほとんどの経営者は本業があります。飲食店なら仕込み、接客、採用、シフト管理、原価管理、スタッフ教育など、毎日やることが山ほどあります。その中で、SNSのアルゴリズムを理解して、ホームページの改善を考えて、MEOやSEOまで見て、ポータルサイトの運用も最適化して…というのは、かなり厳しいです。
しかも、競合も本気で取り組んでいます。
昔のように「とりあえずアカウントを作って投稿しておけばOK」という世界ではありません。投稿内容の企画、写真や動画のクオリティ、投稿頻度、導線設計、広告との連動まで考えなければ、埋もれてしまいます。
自分自身も飲食店を経営しているからこそ感じますが、今の店舗ビジネスは本当に「ちゃんとしないとすぐに潰れる」環境です。少し大げさに聞こえるかもしれませんが、それくらい競争が激しい。だからこそ、集客を「なんとなく」で済ませるのは危険だと思っています。
中小企業支援に関わる士業こそWebマーケティングを学ぶべき
こういう時代だからこそ、私は中小企業支援を第一線で行っている士業の先生方、特に中小企業診断士の方には、ぜひWebマーケティングを学んでいただきたいと思っています。
理由はシンプルです。
困っている中小企業や店舗経営者が、本当にたくさんいるからです。
売上が落ちている。
新規客が減っている。
リピーターが定着しない。
広告費をかけているのに利益が残らない。
SNSを始めたけれど何を発信すればいいかわからない。
ホームページが古いままで機能していない。
こうした悩みは、今の中小企業にとってかなり切実です。
そして、これらは「経営戦略だけ」では解決しません。事業計画だけでも足りません。実際に売上を作るための手段、つまりWebマーケティングの知識や実装力が必要です。
中小企業診断士は経営全般を学んでいるからこそ、本来はとても強い立場にあります。そこにWebマーケティングという武器が加われば、単なるアドバイザーではなく、実際に会社の売上や集客を前に進められる存在になれます。これは企業から見ても非常に価値が高いですし、支援の幅も一気に広がります。
「苦手だからやらない」はもったいない
Webマーケティングが苦手、SNSがよくわからない、デジタルは得意ではない。
こう感じている士業の方も多いと思います。
でも、だからといって目を背けてしまうのは本当にもったいないです。
なぜなら、今の中小企業の現場では、明らかにニーズが大きいからです。
そして、そのニーズに応えられる人がまだまだ少ないからです。
経営戦略を描ける人はいます。
事業計画を作れる人もいます。
補助金の支援ができる人もいます。
でも、「売上を上げるためにWebで何をすべきか」を具体的に提案し、実装まで支援できる人はそこまで多くありません。だからこそ、ここに武器を持てば、中小企業支援の現場でかなり強い存在になれます。
苦手だから避けるのではなく、ニーズが大きい分野だからこそ学ぶ。
私はその姿勢が、これからの士業やコンサルタントにはますます重要になると思っています。
あなたがWebマーケティングを学べば救える企業がある
少し大げさに聞こえるかもしれませんが、本気でそう思っています。
もしあなたがWebマーケティングという武器を手にしたら、今苦しんでいる中小企業を救えるかもしれません。
集客に悩んでいる飲食店を救えるかもしれません。
広告費ばかりかかって利益が出ないサロンを立て直せるかもしれません。
ホームページが機能していない会社に新しい売上の導線を作れるかもしれません。
経営者は、本当に困っています。
でも、その困りごとに対して、経営と現場の両方を見ながら支援できる人が少ないのです。
だからこそ、中小企業診断士や士業の方には、ぜひWebマーケティングを学んでほしい。
経営知識だけで終わらせず、売上を作る力まで身につけてほしい。
私はそう思っています。
まとめ
店舗ビジネスのWeb集客は、この数年で大きく難易度が上がりました。
以前は食べログやホットペッパーなどの大手プラットフォームに広告を出していれば、ある程度は集客できる時代でしたが、今はそうではありません。
大手プラットフォームへの広告、高品質なWebサイト、そしてSNS運用。
これらを総合的に回していかなければ、事業を成長させるのが難しい時代になっています。
その結果、Web集客は以前よりもはるかに複雑になり、素人が片手間で取り組むにはかなり厳しい領域になりました。
だからこそ、中小企業支援に携わる士業やコンサルタントには、Webマーケティングを学んでほしいと思っています。
あなたがその武器を手にすれば、救える企業は間違いなく増えます。
苦手だからと目を背けるのではなく、ニーズが大きい分野で武器を身につける。
その先に、より深い中小企業支援があるはずです。
一緒に中小企業支援ができる日を、楽しみにしています。
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